Новият AI чатбот на Cabot’s преображава обслужването на клиентите

Cabot’s, водеща компания за продукти за грижа за дървото, притежавана от DuluxGroup, се съюзява с Microsoft и Sydney базираният интегратор на решения Insight Enterprise, за да разработят напреднал прототип на изкуствен интелект (AI) чатбот, посветен на обслужване на клиенти. Този новаторски чатбот, построен като част от AI First Movers Program на Microsoft, включва Azure OpenAI Service и Azure Cosmos DB, за да предлага решения на въпроси, свързани с продуктите за дървена грижа на Cabot’s.

С използване на своите богати знания за продуктите и история на взаимодействие с клиентите, чатботът е обучен да предоставя не само подробни отговори на често задавани въпроси, но и персонализирани препоръки за прилагане на продуктите, техники за поддръжка и решения на често срещани проблеми при домашни проекти за грижа за дървото. Чрез сътрудничеството си с Microsoft и Insight, Cabot’s има за цел да оптимизира и ефективно мащабира онлайн обслужването на клиенти, за да отговори на изискванията на все по-техносведущата клиентска база.

Освен да се справя с незабавните нужди на клиентите, това сътрудничество отваря пътя за обширни бъдещи разширения на възможностите на чатбота. Cabot’s планира да добави функция, която позволява на потребителите да качват снимки, позволявайки на чатбота да ги анализира и да предоставя съвети за цвета въз основа на изображенията. Това иновативно решение показва перфектната синергия между технологията и бизнес мъдростта, като позволява на Cabot’s не само да се възползва от възможностите на AI, но и да служи като мащабируем модел за други бизнес единици в DuluxGroup.

Успешното прототипно демонстриране пред изпълнителите на DuluxGroup през ноември 2023 г. беше значителна стъпка за Cabot’s, тъй като се подготвя да проведе вътрешно тестване на чатбота през идващата година, преди да го внедри в производство през 2024 г. Ангажиментът на компанията да бъде лидер в индустрията по отношение на обслужването на клиенти и цифровата трансформация е очевиден в сътрудничеството й с Microsoft и Insight, използвайки силата на AI, за да доведе клиентите по-близо до своите продукти. Този проект не само поставя прецедент за отговорна употреба на AI, но също така отразява посветеността на компанията към иновациите и създаването на безпроблемно клиентско изживяване.

AI First Movers Program на Microsoft имаше решаваща роля за умен Cabot’s да възползва потенциала на AI. Програмата осигури на компанията сесии за проектиране на архитектура, които бяха съвместно водени от Microsoft и Insight и които помогнаха за формирането на системната архитектура на чатбота. Според Сара Карни, национален технологичен офицер на Microsoft Австралия и Нова Зеландия, това сътрудничество отразява отговорното използване на AI за създаване на иновативни решения, които намират отзвук сред клиентите и насърчават цифровата трансформация.

С появата на този нов AI чатбот, Cabot’s е готова да революционизира обслужването на клиенти в индустрията на грижата за дървото, доказвайки, че напредналата технология и стратегиите, насочени към клиента, могат да съществуват заедно.

Често задавани въпроси за AI чатбота на Cabot’s за продукти за грижа за дървото:
1. Какво представлява AI чатботът на Cabot’s и кой го е разработил?
AI чатботът на Cabot’s е напреднал прототип, разработен съвместно от Cabot’s (компания за продукти за грижа за дървото, притежавана от DuluxGroup), Microsoft и Insight Enterprise (интегратор на решения със седалище в Sydney).

2. Какви технологии са използвани за изграждането на чатбота?
Чатботът е построен с помощта на Azure OpenAI Service и Azure Cosmos DB, които са част от AI First Movers Program на Microsoft.

3. Каква е целта на чатбота?
Чатботът е посветен на обслужване на клиенти и се стреми да предоставя решения на въпроси, свързани с продуктите за грижа за дървото на Cabot’s.

4. Какви възможности има чатботът?
Чатботът е проектиран да предоставя подробни отговори на често задавани въпроси и персонализирани препоръки за прилагане на продуктите, техники за поддръжка и често срещани проблеми при проекти за грижа за дървото.

5. Как използва чатботът технологията, за да подобри обслужването на клиенти?
Като използва знанията за продукта и историята на взаимодействие с клиентите, чатботът предлага персонализирани решения и ефективно скалира онлайн обслужването на клиенти.

6. Какви бъдещи разширения се планират за чатбота?
Cabot’s планира да въведе функция, която позволява на потребителите да качват снимки, което позволява на чатбота да предоставя съвети за цветове, базирани на изображенията.

7. Какво постигна Cabot’s с чатбота?
Успешната прототипна демонстрация пред изпълнителния екип на DuluxGroup бележи значителна стъпка за Cabot’s, тъй като компанията се подготвя да изпрати чатбота във вътрешно тестване през идващата година и да го пусне в производство през 2024 г.

8. Как това сътрудничество отразява ангажираността на Cabot’s към иновациите?
Сътрудничеството с Microsoft и Insight показва ангажираността на Cabot’s да бъде лидер в индустрията по отношение на обслужването на клиентите и цифровата трансформация, използвайки AI, за да създаде безпроблемно клиентско изживяване.

9. Как Microsoft’s AI First Movers Program допринесе за развитието на чатбота?
Програмата осигури сесии за проектиране на архитектура, които бяха съвместно водени от Microsoft и Insight и които помогнаха за формирането на системната архитектура на чатбота.

За повече информация за продуктите за грижа за дървото на Cabot’s, можете да посетите техния уебсайт: Cabot’s

Privacy policy
Contact